Für Eltern

Vortex Servers – Informationen für Eltern & Erziehungsberechtigte

Auf dieser Seite erklären wir die wichtigsten Punkte leicht verständlich – damit Sie schnell wissen, wie Bestellung, Bezahlung, Sicherheit und „Was passiert wenn …?“ bei Vortex-Servers funktionieren.
Rechtlich verbindlich sind immer die vollständigen AGB.

Wer wir sind

Anbieter: Vortex Servers – Jan Harms
Lassallestraße 22, 21073 Hamburg, Deutschland
E-Mail: info@vortex-servers.com
Hinweis gem. § 19 UStG: Kein Umsatzsteuerausweis (Kleinunternehmerregelung).

Kurz & knapp

Produkte: VPS, Dedicated Server, Webhosting, Domains.
Bestellung: Online im Kundenbereich – Vertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande.
Zahlung: Erstbereitstellung nach Geldeingang; Folge-Rechnungen monatlich.
Sicherheit: Wir fragen niemals Passwörter per E-Mail ab. 2-FA wird empfohlen.
Bei Verzug: Erinnerungen/Mahnungen, ggf. Sperre; Datenlöschung erst bei Kündigung/Auflösung.
Support: schnellste Hilfe über das Support-Ticket.

Was wir anbieten

Über vortex-servers.com können u. a. VPS, Dedicated Server, Webhosting und Domains gebucht werden. Der genaue Leistungsumfang steht in der jeweiligen Produktbeschreibung.

So entsteht ein Vertrag

Die Produktseite ist noch kein Angebot.
Im Checkout geben Kund:innen ein verbindliches Angebot ab.
Der Vertrag entsteht mit unserer Bestätigungs-E-Mail.
Vertragssprache: Deutsch. Alles im Kundenbereich einsehbar.

Registrierung & Daten

Für Vertrag/Abrechnung benötigen wir vollständigen Namen, Anschrift, E-Mail und ggf. Telefon für Rückfragen (z. B. bei Domain-Registrierungen). Details finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wir fragen nie Passwörter per E-Mail an.

Preise, Zahlung & Fälligkeiten

Alle Preise sind Endpreise ohne USt-Ausweis (§ 19 UStG).

Erstbestellung: Rechnung nach Bestellung; Bereitstellung nach Zahlungseingang.
Laufende Abrechnung: monatlich. Rechnung am 01., fällig am 08. (7 Tage Zahlungsziel).
Zahlungsmethoden: z. B. PayPal, Kredit-/Debitkarte, SEPA (über Zahlungsanbieter), Apple Pay/Google Pay (sofern verfügbar).
Guthaben (Prepaid): Aufladung im Kundenkonto; Zahlungsgebühren können abgezogen werden. Auszahlungen von Guthaben sind aus Gründen des Geldwäschegesetzes ausgeschlossen.

Erinnerungen, Mahnungen & Zahlungsverzug

Wenn eine Rechnung nicht pünktlich bezahlt wird, passiert Folgendes:

Optional: Zahlungserinnerung vor Fälligkeit
1. Mahnung: 1 Tag nach Fälligkeit
2. Mahnung: 4 Tage nach Fälligkeit
3. Mahnung: 7 Tage nach Fälligkeit

Ab Fälligkeit gelten die gesetzlichen Regeln des Verzugs (§ 286 BGB). Es können Verzugszinsen anfallen (§ 288 BGB): Verbraucher Basiszins + 5 %-Punkte, Unternehmer Basiszins + 9 %-Punkte. Zusätzlich können z. B. Rücklastschrift-/Chargeback-Kosten entstehen.

Sperre, Entsperrung & Kündigung

Sperre des betroffenen Dienstes ab Tag 8 nach Fälligkeit möglich.
Entsperrung automatisch nach vollständigem Zahlungseingang.
Außerordentliche Kündigung und endgültige Auflösung ab Tag 14 bei weiterem Verzug. Dabei werden Daten/Configs gelöscht (keine Wiederherstellung möglich).
Bei anhaltendem Verzug kann ein Inkassounternehmen eingeschaltet werden (zusätzliche Kosten möglich).

Leistungsbeginn & Verfügbarkeit

Bereitstellung i. d. R. innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (falls beim Produkt nichts anderes steht). Hohe Verfügbarkeit ist unser Ziel; kurze Ausfälle z. B. durch Wartung sind möglich.

Pflichten & erlaubte Nutzung

Kund:innen müssen korrekte Daten angeben und Zugangsdaten sicher aufbewahren. Missbrauch ist untersagt, z. B. DDoS/Hacking, illegale Inhalte, Spam/Phishing, Krypto-Mining ohne Genehmigung. Verstöße können zur Sperre oder fristlosen Kündigung führen. Details stehen in unserer AUP (Acceptable-Use-Policy).

Domains (Sonderregeln)

Bei Domains sind die Regeln der Vergabestellen (z. B. DENIC, ENOM) maßgeblich. Kein Anspruch auf Zuteilung/Bestand. Domains sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Registries können eigene Fristen und Gebühren (z. B. Redemption) haben – diese weichen ggf. vom Mahnplan ab.

Datenschutz & Sicherheit

Verarbeitung gemäß DSGVO und unserer Datenschutzerklärung.
2-Faktor-Authentifizierung im Kundenbereich aktivierbar.
Für bestimmte Angebote kann ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erforderlich sein.
Wir fragen nie nach Passwörtern per E-Mail oder Chat.

Haftung & Gewährleistung (Kurzüberblick)

Unbegrenzte Haftung bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit Haftung für Kardinalpflichten, begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden, max. bis zur jährlichen Servicegebühr.
Für Datenverluste haften wir nur, wenn regelmäßige Backups erstellt wurden.
Gesetzliche Gewährleistung; für Unternehmer ggf. 12 Monate ab Leistungserbringung.

FAQs für Eltern

Kann mein Kind allein bestellen?

Verträge dürfen nur von volljährigen Personen abgeschlossen werden. Minderjährige benötigen die Zustimmung der Eltern/Erziehungsberechtigten.

Wie kündigen wir?

Kündigungen erfolgen im Kundenbereich oder per Ticket. Laufzeiten/Fristen stehen in der Produktbeschreibung und in den AGB.

Was passiert bei Zahlungsverzug?

Es folgen Mahnungen, ggf. Sperre ab Tag 8 und später Kündigung/Auflösung (Datenlöschung). Zahlen Sie einfach die offene Rechnung, dann wird automatisch entsperrt.

Wie erreichen wir den Support am schnellsten?

Über das Support-Ticket. Bitte Bestellnummer/Domain/IP angeben – das beschleunigt die Hilfe.

Kontakt & Hilfe

• Support kontaktieren
• Wissensdatenbank
• Kundenbereich
• AGB

Stand: 09.08.2025 (entspricht der aktuellen AGB-Fassung)