Acceptable-Use-Policy (AUP) & Abuse-Prozess

Stand: 19.08.2025

Diese Acceptable-Use-Policy (AUP) regelt die zulässige Nutzung der Dienste von Vortex-Servers (Gameserver, VPS, Dedicated, Webspace und ergänzende Services). Sie ist Bestandteil unserer AGB. Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich mit dieser AUP einverstanden.

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich & Definitionen

„Dienste“ sind alle von Vortex-Servers bereitgestellten Leistungen. „Kunde“ ist der Vertragspartner von Vortex-Servers; „Nutzer“ umfasst auch Dritte, die die Dienste über den Kunden verwenden (z. B. Mitspieler auf einem Gameserver).

2. Allgemeine Grundsätze

  • Gesetzeskonforme Nutzung (insb. deutsches/europäisches Recht).
  • Kein Schaden, keine Störung für Netz, Systeme oder Dritte.
  • Eigenverantwortung des Kunden für alle Aktivitäten unter seinem Account/Server.

3. Verbotene Nutzungen

  • Angriffe/Manipulation: DDoS, Port-Scanning, Exploits, Brute-Force, Botnet-Betrieb, Command-&-Control.
  • Malware & Betrug: Verbreitung von Schadsoftware, Phishing, Identitätsdiebstahl, Betrug.
  • Spam & Missbrauch: Unerwünschte Massenmails/-nachrichten, offene Relays/Proxys, Snowshoe-Spam.
  • Rechtsverstöße: Verletzung von Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Datenschutz- und sonstigen Rechten.
  • Illegale Inhalte: u. a. volksverhetzende, extremistische, gewaltverherrlichende, pornografische Inhalte, soweit gesetzlich untersagt.
  • Umgehung technischer Schutzmaßnahmen (DRM, Lizenzsysteme) und Nutzung verbotener Tools.

4. Sicherheit & Integrität

  • Systeme müssen aktuell gehalten und gehärtet werden (Updates, sichere Konfiguration, starke Passwörter/SSH-Keys).
  • Offene Dienste sind abzusichern (z. B. Ratelimits, Fail2ban, Firewalls, keine Standardpasswörter).
  • Bei Kompromittierung ist unverzüglich zu handeln (Trennung vom Netz, Analyse, Schließung der Lücke, Meldung an uns).

5. Netzwerk- & E-Mail-Richtlinien

  • Kein IP-Spoofing, keine Veränderung von Headern/Absenderdaten.
  • E-Mail: Pflicht zu gültigen DNS-Records (PTR, SPF, DKIM, DMARC) und sauberen Versandpraktiken. Versand nur an Empfänger mit Einwilligung oder legaler Grundlage.
  • Rate Limits/Traffic: Wir können Verkehr drosseln oder Ports blockieren, wenn Infrastruktur oder Dritte gefährdet sind.

6. Ressourcen- & Fair-Use-Regeln

  • Keine dauerhafte, unübliche Überbeanspruchung von CPU/RAM/IO/Netzwerk, die andere Kunden beeinträchtigt (insb. bei Shared-Ressourcen wie VPS/Webspace).
  • Krypto-Mining nur auf dedizierten Ressourcen und im Rahmen gesetzlicher Vorgaben; nicht auf Shared-Webspace.
  • Automatisierte Crawler/Scanner sind untersagt, sofern keine nachweisbare, rechtmäßige Zweckbindung und ausdrückliche Genehmigung vorliegt.

7. Inhalte & Compliance

  • Der Kunde ist für Inhalte, Daten und Konfigurationen verantwortlich (inkl. von Endnutzern generierter Inhalte auf Gameservern/Community-Plattformen).
  • Bei rechtlichen Pflichten (z. B. Impressum, Informationspflichten, Jugendschutz) sind diese vom Kunden zu erfüllen.

8. Abuse-Prozess (Meldung & Bearbeitung)

8.1 Meldung einreichen

Abuse-Meldungen bitte mit möglichst vielen Details an:

Erforderliche Angaben (falls verfügbar): betroffene IP/Domain, Zeitstempel (Europe/Berlin), Log-Auszüge, Beschreibung des Vorfalls, Kontakt für Rückfragen. Bitte keine Passwörter senden.

8.2 Priorisierung & Reaktionszeiten

  • Kritisch (laufender Angriff/akute Gefahr): sofortige technische Gegenmaßnahmen.
  • Hoch (Spam, Kompromittierung, Rechtsverletzung mit Drittschaden): Erstreaktion i. d. R. binnen 24 Stunden.
  • Standard: Erstreaktion i. d. R. binnen 48–72 Stunden.

8.3 Ablauf

  1. Eingang bestätigen & Ticket anlegen.
  2. Prüfung der Evidenz, ggf. Rückfragen.
  3. Vorläufige Maßnahmen (z. B. Port-Sperre, Ratelimit, Nullroute) bei Gefahr im Verzug.
  4. Kontaktaufnahme Kunde mit Frist zur Abhilfe.
  5. Aufhebung/Anpassung der Maßnahmen nach Lösung oder Eskalation bei Nicht-Abhilfe.

Für Meldungen zu mutmaßlichen Urheberrechtsverletzungen benötigen wir:

  • Identität und Nachweis der Rechteinhaberschaft bzw. Vertretung.
  • Genaue Fundstelle (URL, IP, Pfad, Zeitstempel) und Beschreibung des Materials.
  • Erklärung über die rechtsverletzende Nutzung nach bestem Wissen.
  • Kontaktdaten für Rückfragen und eine unterschriebene/qualifiziert bestätigte Erklärung.

Nach Prüfung können wir Inhalte deaktivieren oder den Dienst einschränken und den Kunden informieren. Wo zulässig, ermöglichen wir eine Gegendarstellung (Counter-Notice) mit entsprechender Begründung und Nachweisen.

10. Maßnahmen bei Verstößen

  • Warnung & Aufforderung zur Abhilfe mit Fristsetzung.
  • Technische Einschränkungen (Port-Sperre, Drosselung, Nullroute, Sperre ausgehender SMTP).
  • Temporäre Sperrung bis zur Klärung; bei schweren/wiederholten Verstößen Kündigung aus wichtigem Grund gem. AGB.
  • Handlings-/Wiederherstellungsaufwand kann dem Verursacher in Rechnung gestellt werden.

11. Protokollierung & Datenschutz

Wir verarbeiten nur die für Betrieb, Sicherheit und Rechtsbefolgung notwendigen Daten. Logdaten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gespeichert. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

12. Änderungen & Kontakt

Wir können diese AUP anpassen, um auf rechtliche oder technische Änderungen zu reagieren. Es gilt die jeweils veröffentlichte Fassung.

Kontakt:
Vortex-Servers – Jan Harms
Lassallestraße 22, 21073 Hamburg, Deutschland
E-Mail: info@vortex-servers.com  |  Abuse: abuse@vortex-servers.com

UI Updates
Liebe Kunden, derzeit überarbeiten wir nach und nach das UI unserer Seite. Wir möchten mit neun, Modernen und Cleanen Design für euch da sein. Wir nehmen unsere Seite nicht Offline dafür - Sollte eine Seite nicht erreichbar sein, empfehlen wir etwa 30min später nochmal zu Prüfen ob die Seite wieder verfügbar ist.
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